Эффективный возврат долгов в сфере ЖКХ: секреты внесудебных технологий

Программа семинара

1. Особенности работы с долгами в сфере ЖКХ.

Текущая ситуация с взысканием долгов в сфере ЖКХ: неэффективности обычного юридического и грубого коллекторского подходов, рост недовольства (взносы на капремонт и так далее). Специфика возврата долгов за коммунальные услуги: максимальная экономия, специфика информационного воздействия, актуальность публичных мероприятий. Основные черты и принципы коллекторского подхода к взысканию задолженности.

ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и его влияние на работу с долгами в сфере ЖКХ,

Особенности взыскания коммунальных долгов граждан и организаций. Анализ специфики работы с долгами в конкретных условиях (региональные, национальные и др. особенности).

2. Организационные аспекты взыскания коммунальных долгов.

Механизм взыскания коммунальных долгов, различные модели организации процесса взыскания. Создание инфраструктуры коммунального коллекторства. Сегментирование долгов и особенности организации работы с различными типами задолженности.

Схема компетенций для эффективной работы по взысканию долгов ЖКХ. База знаний для развития коллекторской деятельности: методические материалы, юридические документы, бланки и истории.

Особенности информационного сопровождения коллекторской деятельности в ЖКХ: массовое, групповое и точечное информирование (разбор реальных примеров). Техника проведения массовых мероприятий (публичных слушаний, общих собраний жильцов и так далее) для повышения эффективности взыскания долгов.

3. Эффективная внесудебная работа по взысканию коммунальных долгов.

Особенности режима консультирования. Законные угрозы для взыскания долгов за ЖКУ. Эффективный комплект претензионных документов (решения о выселении, советы по возврату и так далее).

Техники коллекторской деятельности при взыскании долгов: одолжение, телефонное расследование, коллекторская история и работа с агрессией и возражениями, провокация возврата.

PR-сопровождение исполнительного производства как способ мотивации сотрудников ФССП РФ к эффективной работе. Возможности создания частного и публичного рейтинга отделов ФССП РФ в отдельном регионе.

4. Взыскание корпоративных долгов в сфере ЖКХ.

Алгоритм планирования эффективного возврата долгов организаций в сфере ЖКХ. Расширенная претензионная переписка по ключевым точкам организаций-должников и их бенефициаров. Угроза публичного распространения информация и ее реализация для взыскания проблемных долгов.

Типовые схемы взыскания проблемных коммунальных долгов организаций (как взыскивать с неработающей или банкротящейся организации, противодействие административному ресурсу должников и т. д.).

5. Ответы на вопросы участников.

В раздаточные материалы входят:

• презентация лектора;
• шаблоны документов (уведомление о начале работы с долговой ситуацией, пресс-релиз, претенциозное письмо по долгам физических лиц, благотворительная цессия и многое другое);
• конспект вебинара;
• полезные ссылки.

Доступ к видеозаписи можно приобрести по ссылке: https://acato.ru/video/for-sale/20170531/effektivnyj-vozvrat-dolgov-v-sfere-zhkh-sekrety-vnesudebnyh-tehnologij

Запись подготовлена ЦДО «АКАТО».